Política de cancelamento e trocas
StartDrink
1. Cancelamento antes da entrega
Você pode cancelar seu pedido direto na tela de acompanhamento nos primeiros 10 minutos e enquanto a loja ainda não começou a preparar. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente. Passado esse prazo, fale com a loja pelo WhatsApp: se o pedido ainda não saiu para entrega, ela cancela para você.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do valor, incluindo o frete. Aplica-se a produtos lacrados e sem sinais de consumo. Bebidas abertas ou consumidas não podem ser devolvidas.
3. Produto errado, danificado ou vencido
Se o produto chegar trocado, danificado ou fora da validade, entre em contato em até 30 dias. Faremos a troca ou a devolução do valor, sem custo para você.
4. Estorno (devolução do dinheiro)
A devolução é feita no mesmo meio de pagamento. Em pagamentos online (PIX/cartão), o estorno é solicitado assim que o cancelamento é confirmado — no cartão, o prazo de aparecer na fatura depende do banco/operadora. Em pagamentos na entrega, se ainda não houve cobrança, não há o que estornar.
5. Idade mínima
A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. A entrega pode ser recusada caso não seja possível confirmar a maioridade.
6. Entrega não concluída
Se não houver ninguém para receber o pedido ou a entrega for recusada, o pedido é cancelado e, se você pagou online, o valor é estornado. Para proteger a loja e os demais clientes, quando isso se repete (2 ocorrências em 90 dias) o pagamento na entrega deixa de ser aceito nesse cadastro e o pedido passa a exigir PIX ou cartão pagos antes de receber.
7. Contato
Dúvidas sobre um pedido? Fale com a StartDrink pelo mesmo canal em que fez o pedido.